Elektronizácia služieb mesta Nitra – stránkové dni aj cez víkend

Zadanie a jeho výzvy

Mesto Nitra má zabezpečovať prevádzkovanie informačných systémov nielen pre seba, ale aj pre organizácie vo svojej zriaďovateľskej pôsobnosti. Z dôvodu rastúceho množstva požiadaviek zo strany občanov, podnikateľov a s tým súvisiacou potrebou rýchlej výmeny informácií už nie sú aktuálne využívané aplikácie postačujúce.

Túto situáciu má vyriešiť vysoko dostupný systém pokrývajúci agendy vedené v papierovej podobe, ktoré sú zachytávané v izolovaných systémoch.

Špecifickými cieľmi projektu sú:

• Integrácia služieb mesta do celkového systému eGovermmentu
• Poskytovanie elektronických služieb v súlade s potrebami občanov a podnikateľov mesta
• Zvýšenie dostupnosti služieb v elektronickej forme širšiemu okruhu obyvateľov bez časového a priestorového obmedzenia
• Zefektívnenie a zrýchlenie činnosti mestského úradu

Postup

Projekt bol rozdelený do troch fáz, ktoré boli rozplánované na 16 mesiacov. Výstupom prvej fázy realizácie projektu bolo:

• Vytvorenie návrhu základného právneho rámca, t. j. návrh na implementáciu potrebných legislatívnych zmien
• Procesná analýza súčasného stavu
• Detailný návrh budúcich procesov nového IS
• Detailný návrh modulov
• Detailný návrh na prepojenie s externými ISVS

Výstupom druhej fázy projektu bolo:

• Vytvorenie a nasadenie softvérového riešenia
• Komunikačné prepojenie s relevantnými systémami verejnej správy, ako aj komunikačné prepojenie medzi komponentami navrhovaného IS

Výstupom tretej a záverečnej fázy projektu bolo:

• Testovanie riešenia a jeho uvedenie do produkčnej prevádzky
• Sprístupnenie elektronických služieb občanom a podnikateľom mesta

Výsledný systém pozostáva z nasledovných komponentov:

• Front-office systémy – systémy určené na sprostredkovanie kontaktu s verejnosťou na zabezpečenie eGovernment služieb (Portál mesta a Info Modul, Elektronická podateľňa, Elektronické formuláre, GIS Front-Office, Mobilné aplikácie)
• Mid-office systémy – systémy a komponenty IS (CSM, Procesná integrácia, DMS – správa dokumentov, Riadenie podaní, Lokálne IaM)
• Back-office systémy – systémy a komponenty spracovania eGovernment služieb a podporné systémy na zabezpečenie elektronického spracovania požiadaviek na eGovernment služby (GIS Back-Office, Systém pre zastupiteľstvo, Registratúra, Lokálne registre, Interný reporting, IS úsekovej správy, Operatívne dátové úložiská)
• Externé systémy a registre – systémy externých informačných systémov verejnej správy a registrov, na ktoré sa navrhovaný systém bude integrovať

Výsledok - prínosy nového riešenia

Nami dodané riešenie umožnilo systematické využívanie procesov a dát v rámci celého mesta, čo pozitívne ovplyvnilo efektivitu mestského úradu a spokojnosť občanov a podnikateľov.

Systém bol od svojho uvedenia do produkčnej prevádzky až do skončenia udržateľnosti projektu priebežne podporovaný a pravidelne aktualizovaný.